Questions fréquemment posées

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La famille de marques PESI comprend PESI, PESI HealthCare, PESI Rehab, PESI Kids, PESI Canada, PESI UK, PESI Italy, PESI Australia, PESI Publishing and Media, Bridge City Books, Psychotherapy Networker, l'Institut Mindsight et Evergreen Certifications. Pour toute question concernant l'une de ces marques, veuillez contacter le service clientèle de PESI.

Psychotherapy Networker a rejoint la famille PESI en 2015, et PESI a commencé à fournir des services de soutien à Psychotherapy Networker en février 2016. Le service clientèle est assuré par PESI et peut être contacté ICI.

Evergreen Certifications est une organisation qui fournit des certifications professionnelles depuis 2009. Bien qu'Evergreen Certifications soit entièrement détenue par PESI, Inc., leurs certifications peuvent être obtenues grâce à des cours de formation continue proposés par plusieurs fournisseurs de formation continue accrédités.

Auparavant, PESI signifiait Professional Education Systems Institute. Cependant, le nom légal de l'entreprise est désormais PESI, Inc.

Je ne vois pas de sujet dont j'ai besoin. Où puis-je faire des suggestions de sujets ?
La mission du PESI est de mettre en relation les connaissances et les besoins, et nous serions ravis d'explorer de nouveaux sujets qui vous aideraient à obtenir l'éducation dont vous avez besoin. Vous pouvez soumettre des suggestions de sujets en cliquant ICI.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter ICI. Pour demander une copie de notre politique complète en matière de griefs, veuillez envoyer un courriel à cepesi@pesi.com.

PESI, Inc. exige que toute personne susceptible d'influencer le contenu du programme fasse preuve d'un professionnalisme irréprochable et interdit toute discrimination à l'encontre des participants aux cours fondée sur le sexe, l'âge, l'origine socioéconomique ou ethnique, l'orientation sexuelle, le handicap ou la religion. Toutes les décisions et tous les commentaires relatifs à la planification des activités pédagogiques doivent être conformes aux attentes de PESI, Inc. en matière d'environnements d'apprentissage respectueux qui favorisent la diversité, l'équité et l'inclusion.

Therapist.com a rejoint la famille PESI en 2022. Poursuivant la mission de PESI, qui est de connecter les connaissances aux besoins, therapist.com offre au grand public des ressources fiables et accessibles en santé mentale et sert d'annuaire de thérapeutes permettant au grand public de contacter facilement un thérapeute. Nous n'avons pas encore d'annuaire canadien ; nous y travaillons ! Pour être informé de notre déploiement international, inscrivez-vous ICI . 

Pour nous contacter, veuillez cliquez ici.  

Afin de garantir la sécurité et l'intégrité de notre contenu, PESI interdit l'utilisation de systèmes tiers pour accéder aux contenus du programme en dehors de nos plateformes officielles. Nous vous remercions de votre coopération et du respect de cette politique.

Veuillez vous connecter à votre compte ICI. Vos achats seront accessibles à partir de votre page "Mon compte".

Veuillez vous connecter à votre compte sur ICI et sélectionnez "Modifier l'adresse électronique" sous votre photo de profil.

Pour accéder aux supports de cours, vous pouvez vous connecter ICI. Vous pouvez accéder aux documents en cliquant sur le bouton "Documents". Pour les webinaires en direct, les documents ne sont généralement disponibles que 1 à 2 jours avant la date du webinaire.

Vous pouvez vous inscrire ou commander des produits en ligne (site sécurisé) ou par téléphone avec une carte de crédit. 

Nous n'offrons pas de bourses. Veuillez consulter notre site web pour connaître les ouvertures et les réductions en cours. Le meilleur moyen d'être informé des ventes et des réductions est de s'inscrire à nos courriels : 

Vous pouvez vous inscrire en ligne (site sécurisé) ou par téléphone avec une carte bancaire.

Un e-mail de confirmation sera automatiquement généré et envoyé lors de votre inscription. Il contiendra votre reçu. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les minutes suivant votre inscription, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. 

En outre, vous pouvez consulter les courriels qui vous ont été envoyés en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'onglet "Communications".

L'inscription à nos programmes standards comprend des crédits de formation continue (selon votre profession) et une copie électronique du manuel du séminaire. La version PDF de votre manuel sera disponible 48 heures avant l'événement. 

Vous pouvez télécharger votre manuel en vous connectant à votre compte ici . Une fois connecté, vous pouvez accéder au PDF en cliquant sur le bouton bleu « Documents/Brochure » sous le titre de la formation.

Vous pouvez acheter une copie imprimée du manuel en contactant le service client au 800-844-8260 . Le coût est de 10 $ par manuel, plus les taxes et les frais de port. Ce manuel sera disponible après l'événement.

Pour les conférences nationales, veuillez vous référer à la brochure ou à la page Web de la conférence.

Malheureusement, vous n'avez pas la possibilité de supprimer l'enregistrement sur le site web. Veuillez contacter le service clientèle et nous pourrons corriger l'enregistrement pour vous.

Oui ; nous acceptons les remplacements à tout moment. Veuillez fournir à l'avance le nom, la profession, l'adresse courriel, le numéro de téléphone et l'adresse du remplaçant.

Comme nos intervenants arrivent la veille, nous pouvons généralement organiser nos séminaires même en cas de mauvais temps, pour tous ceux qui le peuvent. Si nous apprenons qu'un séminaire doit être annulé, nous ferons tout notre possible pour vous contacter. Il arrive que nous ne soyons pas prévenus pendant les heures d'ouverture ; nous vous recommandons donc de nous fournir un numéro de téléphone fixe et une adresse e-mail.

PESI s'efforcera de répondre à vos besoins en matière d'EAA ! Veuillez compléter votre inscription et contacter le service clientèle au moins deux semaines avant l'événement. Le paiement et l'inscription sont nécessaires pour répondre à une demande d'ACA.

Nous vous recommandons vivement de mettre à jour votre application Zoom avant le webinaire. Zoom est régulièrement mis à jour, ce qui permet d'éviter les problèmes techniques. Pour savoir comment mettre à jour votre application Zoom, cliquez ici : Télécharger la dernière mise à jour de Zoom – Centre d'aide Zoom

Pour une expérience de visionnage optimale, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur portable ou de bureau. Vous pouvez participer au webinaire avec un iPad, une tablette, un Chromebook ou un client web ; cependant, leurs fonctionnalités sont limitées. Pour consulter la comparaison, cliquez ici : Comparaison client de bureau, application mobile, client web et PWA – Centre d'aide Zoom

Vous pouvez tester votre accès à Zoom en visitant le site Web de Zoom : Rejoindre une réunion de test - Zoom

Vous pouvez effectuer un test de vitesse de connexion en cliquant ici : Speedtest par Ookla - Le test de vitesse du haut débit mondial 

Nous recommandons une connexion Internet filaire avec une vitesse de téléchargement d'au moins 1 Mbps pour une expérience de visionnage optimale.

Notre première recommandation est de quitter le webinaire et de le rejoindre à nouveau. Assurez-vous également que votre application Zoom est à jour. 

Pour savoir comment mettre à jour votre application Zoom, cliquez ici : Téléchargement de la dernière mise à jour de Zoom – Centre d'aide Zoom

Si vous utilisez un iPad ou une tablette, mettez à jour le logiciel de l'appareil. Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter l'organisateur de votre webinaire via le chat ; il vous aidera.

La fonctionnalité Questions-réponses sera réservée aux questions relatives au contenu. Si vous trouvez des questions qui vous intéressent, cliquez sur le « J'aime » sous la question. Comme lors d'un cours en présentiel, l'enseignant répondra à autant de questions que possible, dans la mesure du temps disponible.

Les enregistrements sont disponibles 7 à 10 jours après la fin du webinaire. Ils resteront accessibles dans votre compte PESI pendant 90 jours. Une fois le webinaire téléchargé, vous recevrez une notification à l'adresse courriel utilisée pour vous inscrire. Veuillez noter que vous devez regarder le webinaire en direct pour obtenir des crédits de formation continue.

Lors du webinaire, votre caméra et votre microphone sont automatiquement désactivés. ** Nous proposons quelques événements spéciaux permettant d'être vu et entendu pendant certaines parties de la présentation. L'intervenant annoncera les interactions prévues avec les participants au début du programme.

Une fois connecté au webinaire Zoom, votre présence est enregistrée. Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer.

Webinaires en direct : Le webinaire vidéo est un séminaire avec audio et vidéo diffusés en direct sur votre ordinateur. S'agissant d'une diffusion en direct, vous devez y assister en direct, à la date et à l'heure convenues. Vous pourrez poser des questions à l'intervenant. Ce dernier les verra et pourra y répondre. Le webinaire en direct est une excellente option pour ceux qui souhaitent assister à l'événement en direct mais ne peuvent pas s'absenter du bureau, ou pour ceux qui préfèrent simplement acquérir leur formation continue depuis chez eux/au bureau plutôt que de se déplacer. Le webinaire en direct offre soit des crédits de formation continue en direct (interactifs), soit des crédits d'autoformation (à domicile/indépendants), selon les exigences de votre organisme d'agrément. Veuillez vérifier chaque programme pour connaître le type de formation continue proposé. Des tests sont proposés aux participants supplémentaires moyennant un supplément. Pour les webinaires en direct, le post-test doit être effectué dans la semaine suivant la consultation des programmes.

Séminaires numériques : Les séminaires numériques sont des formations préenregistrées que vous pouvez visionner en streaming ou en téléchargement via l'application PESI à votre convenance. Vous pouvez arrêter, démarrer et revenir en arrière au besoin. Que vous regardiez en streaming ou via l'application, le séminaire et son contenu seront accessibles aussi longtemps que vous le souhaitez. Les séminaires numériques offrent des crédits d'autoformation (apprentissage à domicile/autonome). Veuillez noter que pour certaines professions, les crédits de formation continue ont une date d'expiration. Cela signifie que si votre ordre d'exercice a une date d'expiration, vous devrez terminer le programme avant cette date. Veuillez consulter les informations sur les crédits du programme ou vérifier auprès de votre ordre d'exercice si une date d'expiration de crédit de formation continue s'applique à votre profession.

(Pour presque tous les webinaires en direct et séminaires numériques, des tests sont disponibles pour les participants supplémentaires moyennant des frais supplémentaires. Les participants supplémentaires ne pourront pas accéder au programme via leurs propres comptes ; ils devront regarder le programme avec l'inscrit principal.)

Les cours en ligne sont des formations en ligne que vous pouvez suivre à votre rythme. Il n'y a pas d'heure fixe de connexion et vous y aurez accès en permanence. Le paiement de la formation en ligne comprend les tests post-formation. Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte d'apprentissage à distance sur catalog.pesicanada.com, en cliquant sur le bouton vert « Lancer le cours en ligne », puis sur l'onglet « Tests de formation continue » ou « Certificat de formation continue ». Après avoir réussi le test post-formation en ligne, vous pourrez télécharger ou envoyer immédiatement votre certificat de réussite par courriel.

Veuillez noter que pour certaines professions, les crédits de formation continue (FC) ont une date d'expiration. Cela signifie que si votre ordre d'enseignement a une date d'expiration, vous devrez terminer le programme avant cette date. Veuillez consulter les informations sur les crédits du programme et/ou vous renseigner auprès de votre ordre pour savoir si une date d'expiration s'applique à votre profession.

Nous sommes désolés, mais les post-tests ne peuvent pas être achetés pour des participants supplémentaires.

Veuillez vous connecter à votre compte d'apprentissage à distance ICI. Vos achats seront accessibles à partir de votre page "Mon compte".

Remarque : la plupart de nos webinaires nécessitent l'utilisation de Zoom. Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur ou un ordinateur portable pour suivre les webinaires en direct, dans la mesure du possible.

Pour accéder aux supports de cours, cliquez ICI et connectez-vous à votre compte d'apprentissage à distance. Vous pouvez accéder aux documents en cliquant sur le bouton "Documents". Pour les webinaires en direct, les documents ne sont généralement disponibles que 1 à 2 jours avant la date du webinaire.

Pour les webinaires en direct et les séminaires numériques, votre paiement pour le programme comprend un test de formation continue gratuit. Pour compléter le test et l'évaluation, veuillez vous connecter à votre compte d'apprentissage à distance ICIet cliquez sur le bouton orange "Certificat" sous le titre du programme. Les tests et les évaluations sont disponibles pour les participants supplémentaires moyennant des frais supplémentaires, qui varient selon le programme. Pour les webinaires en direct, le post-test et l'évaluation doivent être effectués dans la semaine qui suit le visionnage du programme. Pour les séminaires numériques, il n'y a pas de date limite pour compléter le post-test et l'évaluation.

Pour les cours en ligne, votre paiement pour le cours en ligne comprend le(s) post-test(s) et l'(les) évaluation(s) du programme. Vous pouvez accéder au(x) post-test(s) et à l'(aux) évaluation(s) en vous connectant à votre compte d'apprentissage à distance ICIen cliquant sur le bouton vert "Lancer le cours en ligne" et en cliquant sur l'onglet "Tests de formation continue" ou "Certificat de formation continue". Une fois que vous aurez réussi le post-test (80% de réussite avec un nombre illimité de reprises sans frais supplémentaires) et l'évaluation en ligne, vous pourrez télécharger ou envoyer par courriel votre certificat de réussite immédiatement. Nous sommes désolés, mais les post-tests ne peuvent pas être achetés pour des participants supplémentaires.

En raison de restrictions relatives aux droits d'auteur, nous ne sommes pas autorisés à filmer l'écran auquel l'instructeur fait référence (nous ne possédons pas ce matériel). Dans la plupart des cas, nous sommes autorisés à vous fournir les présentations PowerPoint utilisées par l'intervenant, ainsi qu'à diffuser l'audio des clips vidéo utilisés.

Dans la plupart des cas, oui. Des tests sont accessibles aux participants supplémentaires moyennant des frais supplémentaires pour tous les types de programmes, à l'exception des cours en ligne.

Les participants peuvent s'inscrire jusqu'au jour J pour la plupart de nos webinaires. Si le nombre de places est limité, cela sera indiqué dans les supports promotionnels.

Les cours en ligne proposent un contenu soigneusement sélectionné, conçu pour une compréhension approfondie d'un sujet éducatif. Tous les participants ont accès à des forums exclusifs pour échanger avec d'autres professionnels. De plus, les cours en ligne peuvent inclure des séances de questions-réponses exclusives en direct et/ou préenregistrées avec le présentateur, ainsi que des ressources bonus telles que des vidéos à télécharger, des fiches d'exercices, des PDF à télécharger, etc. Pour la plupart des cours, les vidéos sont disponibles en streaming ou hors ligne sur l'application PESI, à votre convenance. Le format des cours en ligne peut offrir des crédits d'auto-apprentissage ou une combinaison de crédits en direct (interactifs) et d'auto-apprentissage (à domicile/indépendant). Il s'agit d'un format présentiel. Les séminaires numériques sont des enregistrements d'un séminaire en présentiel. Il s'agit généralement d'événements d'un ou deux jours. Les participants à un séminaire numérique recevront l'enregistrement du programme et le document, mais ne recevront pas de vidéos, de bonus, de livres, de documents ni de forum de discussion supplémentaires. 

Pour visionner des webinaires en direct et d’autres programmes en ligne, vous pouvez utiliser n’importe quel appareil répondant aux exigences logicielles et de connectivité Internet spécifiées ci-dessous.

Vous pouvez tester votre connexion Internet et votre système en cliquant sur ce lien (qui ouvrira une fenêtre de visualisation dans un nouvel onglet). Vous devriez voir une vidéo de test, entendre le son et une diapositive PowerPoint de test. Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon ou de lecture de la vidéo de test, n'hésitez pas à contacter le service client. 

Bien que les programmes de visualisation soient compatibles avec une grande variété de systèmes d'exploitation, de navigateurs et de connexions Internet, vous trouverez ci-dessous quelques suggestions pour mieux assurer la compatibilité et une meilleure expérience de visualisation. 

Si vous n'êtes pas sûr du navigateur et/ou du système d'exploitation que vous utilisez, vous pouvez cliquer sur ce lien (Windows 10 peut s'afficher sous le nom de Windows NT 10.0).

Système opérateur

Windows : Windows 8.1 et 10 sont pris en charge. Nous recommandons Windows 8.1 et versions ultérieures pour une compatibilité et une expérience visuelle optimales. 

Mac OS : Mac OS X 10.12 (Sierra), Mac OS X 10.11 (El Capitan), Mac OS X 10.10 (Yosemite), Mac OS X 10.9 (Mavericks), Mac OS X 10.8 (Mountain Lion), Mac OS X 10.7 (Lion) et Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) sont pris en charge. Nous recommandons Mac OS X 10.9 (Mavericks) et versions ultérieures pour une compatibilité et une expérience visuelle optimales. 

Navigateurs Internet

Nous prenons en charge tous les principaux navigateurs, dont Google Chrome, Firefox Quantum, MS Edge, Safari et Opera. Nous recommandons les dernières versions de Google Chrome et Firefox Quantum pour une expérience visuelle optimale.

Connexion Internet

Les programmes en streaming nécessitent un débit de téléchargement minimum de 250 Kbit/s pour fonctionner sans problème. Cliquez sur ce lien pour effectuer un test de débit afin de tester votre connexion Internet actuelle. Si le débit de téléchargement est inférieur ou égal à 0,30 Mbit/s, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI, par exemple Comcast, Spectrum ou AT&T) pour résoudre le problème. Nous recommandons un débit de téléchargement de 1 Mbit/s pour une expérience optimale. 

Bien que les routeurs Wi-Fi aient beaucoup évolué, une connexion sans fil est plus sujette aux problèmes de connexion qu'une connexion filaire. La distance par rapport au routeur, les murs et les autres signaux sans fil peuvent impacter votre connexion. Si vous rencontrez des problèmes de performances lors du visionnage d'un programme en streaming, nous vous recommandons de passer à une connexion filaire. Veuillez noter que vous devrez généralement désactiver votre connexion sans fil pour confirmer que vous utilisez une connexion filaire.

Les cours en ligne sont des formations en ligne que vous pouvez suivre à votre rythme. Il n'y a pas d'heure fixe de connexion et vous y aurez accès en permanence. Le paiement de la formation en ligne comprend les tests post-formation. Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte d'apprentissage à distance sur catalog.pesicanada.com, en cliquant sur le bouton vert « Lancer le cours en ligne », puis sur l'onglet « Tests de formation continue » ou « Certificat de formation continue ». Après avoir réussi le test post-formation en ligne, vous pourrez télécharger ou envoyer immédiatement votre certificat de réussite par courriel.

Veuillez noter que pour certaines professions, les crédits de formation continue (FC) ont une date d'expiration. Cela signifie que si votre association a une date d'expiration, vous devrez terminer le programme avant cette date. Veuillez consulter les informations sur les crédits du programme et/ou vous renseigner auprès de votre conseil d'administration pour savoir si une date d'expiration s'applique à votre profession.

Nous sommes désolés, mais les post-tests ne peuvent pas être achetés pour des participants supplémentaires.

Afin de garantir la sécurité et l'intégrité de notre contenu, PESI interdit l'utilisation de systèmes tiers pour accéder aux contenus du programme en dehors de nos plateformes officielles. Nous vous remercions de votre coopération et du respect de cette politique.

Vous pouvez vous inscrire ou commander des produits en ligne (site sécurisé).

Canada : 12,95 $ pour le premier article, 5,00 $ pour chaque article supplémentaire.
International : 14,95 $ pour le premier article, 5,00 $ pour chaque article supplémentaire.

PESI n'est pas responsable des taxes supplémentaires ou des frais de douane liés à l'expédition. Contactez nous pour les frais d'expédition des commandes importantes.

Pour les articles en stock, ils quittent notre entrepôt dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Un certificat de réussite sera délivré après la réussite du test et de l'évaluation du programme. Les tests se composent de questions à choix multiples et de questions vrai/faux. La note de passage est de 80 %. La réussite atteste que vous avez suivi l'activité dans son intégralité. Vous pouvez repasser le test autant de fois que nécessaire sans frais supplémentaires.

Dans la plupart des cas, oui. Des tests sont accessibles aux participants supplémentaires moyennant des frais supplémentaires pour tous les types de programmes, à l'exception des cours en ligne.

Le prix restera le même pendant toute la durée de la vente, cependant, si un article dans votre panier n'est plus en vente, le prix reviendra au prix d'origine.

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