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Avis de confidentialité
Dernière modification : 30juin2026
1. Introduction.
PESI, Inc., une entité à but non lucratif régie par l'article 501(c)(3) du code fiscal américain, constituée en vertu des lois de l'État du Wisconsin (opérant sous les noms commerciauxGriefInstitute,PESICanada, PESI Europe, PESI Life, Mindsight Institute et Psychotherapy Networker) (collectivement, «PESI» ou «nous» ou «nous») respecte ta vie privée ets'engage à la protéger en se conformant à la présente déclaration de confidentialité.
La présente déclaration de confidentialité (notre «Politique de confidentialité») décrit les types d'informations que nous pouvons collecter, utiliser, conserver, protéger, divulguer ou traiter de toute autre manière à ton sujet lorsque tuvisitesnossites web, notamment https://www.pesi.com, https://www.pesicanada.ca, https://www.pesi.eu, https://pesilife.com, https://mindsightinstitute.com, https://www.psychotherapynetworker.org,ainsi quenos autres sites web répertoriés ici,ainsi quetous leurs sous-domaines respectifs non couverts par une autre politique de confidentialité(chacun étant un «site web»), d’installer et d’utiliser nos applications mobiles ou de bureau que tu télécharges depuis un site de distribution agréé, comme l’App Store® d’Apple ou le Google Play Store® (chacune étant une «application»),et/out’inscrisà l’un de nos événements ouy participes(chacun étant un «Événement» et, collectivement avec les Sites web et les Applications, les « »» et, collectivement avec les sites web et les applications, les «Services PESI»)ainsi quenos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection, de divulgation ou de tout autre traitement de ces informations.
Cette politique s'applique aux informations que nous recueillons :
sur nossites web;
lorsque tut'inscrisà un événement ou que tu y participes ;
sur nosapplicationsou via celles-ci ;
dans les e-mails, SMS et autres messages électroniqueséchangés entre toi etPESI,quel que soit le support utilisé ;
lorsque vous interagissez avec nos publicités et applications sur les sites web et services de tiers, si ces applications ou publicités comportent des liens vers la présente politique ;
lorsque tu interagis avec nous via un programme de parrainage géré par un tiers ;
toute autre information qu'on pourrait collecter à ton sujet hors ligne quand tu utiliseslesServices PESI.
Elle ne s'applique pas aux informations collectées par :
nous ou l'une de nos sociétés affiliées ou filiales en rapport avec votre emploi ou l'emploi potentiel d'une autre personne chez nous ; ou
tout tiers, ounos sociétés affiliées et filiales, y compris par le biais de toute application ou de tout contenu (y compris la publicité) pouvant comporter un lien vers lesSites web ou les Applicationsou être accessible à partir de ceux-ci.
Lis attentivement la présente Politique de confidentialité pour comprendre nos règles et pratiquesconcernanttes données et la manière dont on les traite. Si tu n'es pas d'accord avec nos règles et pratiques, tu peux choisir de ne pas utiliser lesServices PESI. En accédantauxServicesPESIou enlesutilisant, tu acceptes la présente Politique de confidentialité. Cette Politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre (voir « Modifications de notre Politique de confidentialité »). Si tu continues à utiliserlesservices PESIaprès que nous avons apporté des modifications, celasera considérécomme une acceptation de ces modifications ; nous t'invitons donc à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour prendre connaissance des mises à jour.
Si tu résides dans l'Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, merci de prendre connaissance de notre annexe relative au RGPD, qui fournitdes informationssupplémentairessur tes droits et d'autresaspectsliésau Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Les enfants de moins de18ans.
Les Services PESIne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Aucune personne de moins de 18 ans ne peut fournir d'informationssur ou via lesservices PESI. On ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18ans. Si tu as moins de 18ans, n'utilise pas et ne fournis aucune information surouvia les services PESIou sur ou via l'une de leurs fonctionnalités, y compris ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone, ton adresse e-mail ou tout pseudonyme ounomd'utilisateurque tu pourrais utiliser. Si on apprend qu’on a collecté ou reçu des données personnelles d’un enfant de moins de 18 ans sans avoir vérifié le consentement parental, on supprimera ces informations.Si tu penses qu’on pourrait détenir des informations provenant directement d’un enfant de moins de 18 ans, contacte-nous aux coordonnéesindiquées ci-dessous.
3. Informations que nous recueillons à votre sujet et comment nous les recueillons.
Dans la présente Politique de confidentialité, le terme «données à caractère personnel»ou « informations personnelles »désignetoute information qui identifie, concerne, décrit, fait référence à, peut raisonnablement être associée à, ou pourrait raisonnablement être liée, directement ou indirectement, à une personne ou à un appareil en particulier. Par contre, les données personnelles n’incluent pasles informations dépersonnalisées,agrégées ou anonymisées.
En général
Nous collectons des données à caractère personnel à partir de différentes sources, notamment :
directement de ta part, quand tu nous les fournisou que tu les fournisà un tiers agissant pour notre compte;
automatiquement lorsque tu navigues sur les ServicesPESIou que tu les utilises d'une autre manière ;
les informations qu'on génère à ton sujet quand tu utiliseslesservices PESI ;
lorsque tuparticipesà notre(s) programme(s) de parrainage ; et
provenant detiers, par exemple nos partenaires commerciauxet nos entreprises et entités associées, commeEvergreen Certifications et therapist.com.
Catégories de données à caractère personnel que nous collectons
Pour vous aider à comprendre comment nous classons les types de données personnelles décrites dans les sous-sections ci-dessous, nous avons organisé les données que nous collectons selon les catégories suivantes, reconnues par les lois américaines sur la protection de la vie privée. Ces informations sont recueillies dans le cadre de diverses activités, telles que la création d'un compte, un achat, l'abonnement à notre bulletin d'information ou l'inscription à un événement :
Identifiants: nom, pseudonyme,datede naissance, adressepostale, identifiant personnel unique, adresse e-mail, numéro de téléphone, photode profil,etc.
Catégories de données à caractère personnel énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients: nom, signature, adresse, numéro de téléphone, situation professionnelle, informationsmédicales, numéro de cartede crédit, numéro de carte de débit ou toute autre information financière. Certaines données personnelles de cette catégorie peuvent recouper d'autres catégories.
Caractéristiques protégées: Statut d'ancien combattant ou de militaire, sexe (y compris le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, la grossesse ou l'accouchement et les problèmes de santé qui y sont liés),etorigine ethnique.
Informations commerciales: Détails des produits ou servicesachetés, envisagés ou retournés,historiquedes achats et autres données liées aux transactions.
Activité sur Internet: historique de navigation, historique de recherche, adresse IP, infos sur l'appareil et le système d'exploitation, et interactions avec nossites web.
Déductions: Les déductions ou préférences tirées de tes activités ou transactions qui peuvent servir à établir un profilconcernanttes préférences ou tes caractéristiques.Onne tire aucune conclusion ni n'établit aucun lien concernant ton état de santé à partir de ton utilisation des sites webou des applications.
Autres informations: Exigences applicables en vertu de la loi américaine de 1990 sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act), statut fiscal ou d'exonération fiscale, numéros de licence applicables, établissement d'enseignement, emploi du temps des cours et toute autre information que tu souhaites fournir et qui n'est pas mentionnée dans les catégories ci-dessus.
Pour des exemples plus spécifiques des points de données que nous collectons, voir "Informations que vous nous fournissez", "Informations que nous collectons par le biais de technologies de collecte automatique de données" et "Informations que nous collectons auprès de tiers" ci-dessous.
Informations que vous nous fournissez
On recueille les types de données personnelles suivants directement auprès de toi quand tu accèdesauxservices PESI ou que tulesutilises, ou quand tu les fournis à un prestataire de services tiers agissant pour notre compte : nom réel,pseudonyme,sexe, langue,adresse postale, photosd’identité, aménagements alimentaires, aménagements liés à la santé, informations relatives à tes voyages personnels, contacts en cas d’urgence et formulaires de décharge de responsabilité, identifiant personnelunique, adresse e-mail, numéro de téléphone,titre, statutd’ancien combattantou de militaire(si tu choisis de le fournir),ettout autre identifiant permettant de te contacter en ligne ou hors ligne. Notre prestataire de paiement collecte directement ton numéro de carte de crédit ou de débit ou d’autres informations financières lorsque tu effectues un achat sur nossites webou via nos applications, mais nous ne recevons que des versions tokenisées de ces informations qui ne peuvent pas être utilisées pardes tierspour effectuer d’autres achatsetqui servent uniquementàdes fins d’archivage et pour traiterles abonnements/remboursementssi nécessaire. En outre, on collecte également d’autres types d’informations que tu peux fournir lorsque tu remplis un formulaire ou dans le cadre de ta correspondance avec nous.De plus, si tu participesà un programme de parrainage, on collecte des informations sur les parrainages que tu effectues ou reçois, y compris, par exemple, les identifiants des liens de parrainage, les informations sur les relations entre le parrain et le filleul, le statut du parrainage, l’éligibilité aux récompenses et l’activité liée au programme.
Dans le cadre de nos échanges avec toi, y compris via les services de SMS, on peut aussi collecter des infos sur les messages échangésavectoi, comme la date,l'heure etle contenudes messages, les infos sur leur statut de livraison, les infos sur ton opérateur mobile, ainsi que les mots-clés ou commandes que tu nous envoies (par exemple, « STOP » ou « HELP »).
Les données personnelles qu'on collecte sur ou via nos servicesPESIcomprennent:
les informations que tu fournis enremplissantdes formulaires sur nosServicesPESI. Ça inclut les informations fournies lors de ton inscription pourutiliserles Services PESI ou lors d'un achat effectué sur ouviales Services PESI. On peut aussi te demander des informations quand tu participes à untirage au sort,un jeu-concoursou une promotion qu'on organise, et quand tu signales un problème avec lesServices PESI ;
si tu nous contactes,les enregistrementset copies de ta correspondance (y compris tes adresses e-mail) ;
tespréférences marketing, ton statut d'abonnement, tes choix d'inscription ou de désinscription, l'historique de tes communications, les données d'engagement par e-mail et les identifiants de campagne.
vos réponses aux enquêtes que nous pourrions vous demander de remplir à des fins de recherche ;
les détails des transactions que tu effectues vialesServices PESIet de l'exécution de tes commandes. Tu pourrais êtreamenéà fournir des informations financières avant de passer une commande via lesServices PESI ;et
tesrequêtesde recherchesur les sites Webou les applications.
Tu peuxaussifournir des informations destinées à être publiées ou affichées (ci-après, « publiées ») dans les espaces publics des Services PESI ou transmises à d'autres utilisateurs des Services PESI ou à des tiers (collectivement, «Contributions des utilisateurs»). Tes Contributions d’utilisateur sont publiées et transmises à d’autres à tes propres risques. Même si on limite l’accès à certaines pages, sache qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni infaillible. De plus, on ne peut pas contrôler les actions des autres utilisateurs des Services PESI avec lesquels tu pourrais choisir de partager tes Contributions d’utilisateur. Par conséquent, on ne peut pas garantir et on ne garantit pas que tes Contributions d’utilisateur ne seront pas consultées par des personnes non autorisées.
Informations collectées par le biais de technologies de collecte automatique de données
Lorsque tu navigues surnossites Webou nos applications et que tu interagis aveceux, on peut utiliser des technologies de collecte automatique de données pour recueillir certaines données personnelles concernant ton interactionavecnossites Webou nos applications, notamment des informations sur ton équipement, tes actions de navigation et tes habitudes de navigation. Ça comprend :
les détails de tes visites et de ton utilisationdes sites weboudesapplications, notammentl'historique de navigation, l'historiquede recherche, les donnéesde trafic, les donnéesde localisation,les journaux, les pages de renvoi et de sortie,la dateet l'heure de ta visite sur nossites webou de ton utilisation des applications,les informations d'erreur, les donnéesde parcours de navigationetautres données de communication,ainsi queles ressources auxquelles tu accèdes, que tu utilises ou avec lesquelles tu interagis de quelque manière que ce soit sur ou via lessites webou les applications,y comprisles achats effectués ou envisagés ;
talocalisation géographiqueapproximative, déterminée à partir de ton adresse IP et d'autres informations réseau similaires, qui peut permettre d'identifierta localisation au niveau d'une région générale (comme un pays, une région, une ville), mais ne fournit pas de localisation spécifique et précise ;et
Informations sur votre appareil informatique et votre connexion internet, c'est-à-dire votre adresse IP, votre système d'exploitation, la marque et le modèle de votre appareil, et le type de navigateur.
Les infos qu'on collecte automatiquement peuventinclure des données personnelles;on peutaussilesconserverou les associer à des données personnelles qu'on collecte par d'autres moyens ou qu'on reçoit de tiers. Ça nous aide à améliorer lesservicesPESIet à offrir un service de meilleure qualité et plus personnalisé, en nous permettant de :
estimer la taille de notre public et ses habitudes d'utilisation ;
stocker des informations sur vos préférences ;
te proposer des publicités ciblées, basées sur tes activitéssurles Services PESIet d'autres activités en ligne ;
enregistrer vos activités sur nos sites web et applications à des fins d'analyse et de débogage ;
personnaliserlesservices PESIen fonction de tes centres d'intérêt ;
accélère tes recherches ;
te reconnaître quand tu reviens surnossites webou nos applications; et
gérer des programmes de parrainage, notamment en attribuant les parrainages,en luttant contrela fraude ou les abus, et en évaluantles performances de ces programmes.
Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent être les suivantes :
Cookies (ou cookies de navigateur). Un cookie est un petit fichier stockésurton ordinateur.Lorsquela loi en vigueur l’exige, on ne place des cookies non essentiels sur ton appareil qu’avec ton consentement. Tu peux retirer ou modifier ton consentement à tout moment encliquant surle lien « cookies » en bas de nossites webou dans nos applications. Lorsquela loi en vigueur lepermet, notre système installerades cookieslorsque tu te rendras sur nossites webou que tu utiliseras nos applications, sauf si tu asconfiguréton navigateuroulesystème d'exploitation de ton mobilepourqu'il refuse les cookies.Nos sites webet nos applicationspeuvent utiliser à la fois des cookies de session et des cookies persistants :
Cookies de session. Chaque fois que tu accèdes aux sites webou aux applications, un cookie de session(ou une technologie similaire)contenantun identifiant unique crypté est placé sur ton appareil. Ces cookies de session nous permettent det'identifierde manière uniquelorsque tu utilises les sites webet les applications, de maintenirta session de connexion, de conserverle contenu de ton panier et de traiter tes transactions. Les cookies de session sont indispensablespour utiliser les sites webet les applications; ils sont supprimés lorsque tute déconnectes, que tu fermes la fenêtre de ton navigateur sur lessites webou que tu fermes les applications.
Cookies persistants. En fonction de tes paramètres,des cookiespersistants pouvantcontenirun identifiant unique peuventêtreplacéssur ton appareil lorsque tu accèdes auxsites webou aux applications. Ces cookies servent à suivre des informations agrégées et statistiques sur l'activité des utilisateurs,à enregistrertes préférences et à te proposer des publicités ciblées ou comportementales en fonction de tes activités sur les sites weboulesapplications. La durée pendant laquelle ces cookiesrestentsur ton appareil peut varier selon le cookie.
Tu peuxconfigurerton navigateurouton système d'exploitationmobilepour refuser tout ou partie des cookies, ou pour être averti lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, si tu ne donnes pas ton accord pour l'utilisation des cookies ou situchoisis ce paramètre,tu risques de ne pas pouvoir accéder à certaines parties de nos sites webou applications. Tu trouveras plus d'informations sur les cookies à l'adresse suivante : https://www.allaboutcookies.org et https://youronlinechoices.eu.Pour en savoirplus sur notre utilisation de cookies spécifiques et sur leur duréede conservationsur ton appareil, clique sur lelien« cookies »surlessites web ou dans les applications, puis consulte la liste des cookies spécifiques répertoriés dans chaque catégorie de cookies.
Balises web. Les pages de nos sites web, les écrans de nos applicationsetnos e-mails peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés balises web (aussi appelées « clear gifs », « pixel tags » et « gifs à pixel unique ») qui permettentà PESI, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou ces écrans ou qui ont ouvert un e-mail, ainsi que d'obtenir d'autres statistiques liées au site web (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus du site et vérifier l'intégrité du système et du serveur).
Outils de suivi des interactions et des performances des sites web ou des applications. Nos sites webetapplicationspeuventégalement utiliser des outils de suivi des interactions et/ou des performances (parfois appelésscripts de suivi, outils d’analyse, outils de relecture de session ou outils de carte thermique). Ces outils exécutent du code dans ton navigateur web ousur ton appareilpournous aider à collecter des données sur tonutilisation ettes interactions avec les pages et le contenu de nos sites webet/ou applications. Ça peut inclure l’enregistrement de tes mouvements de souris, de tes frappes au clavier, de tes parcours de navigation, d’autres actions que tu effectuessurnossites webou nos applications, ainsi que des informations transmises automatiquement depuis ton navigateur web vers nossites webouconcernant ton utilisation des applications, commedes informations sur ton système d’exploitation, ton matériel informatique et tes préférences de navigateur.Parexemple, on peut utiliserGoogleAnalytics sur notre site web (pour plus d’informations, consulte l’explication de Google à l’adresse «Comment Google utilise les informations provenant des sites ou des applications qui utilisent nos services») ou des outils Microsoft (qui peuvent utiliser les données collectées à des fins publicitaires ;pourplus d’infos,consultela Déclaration de confidentialité).Onutilise cesoutilsà des fins telles que l’analyse, l’amélioration de l’expérience utilisateur, le dépannage, la prévention de la fraude, la surveillance de la sécurité et la compréhension de la manière dont nos Services sont utilisés. Consultenotre Avissur les cookies pourplusd’informations sur la façon de gérer ces technologies.
Utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi par des tiers
Certainscontenus, outils, applications et/ou cookies et autres technologies présents sur les Sites Webou les Applicationssont fournispar des tiers, notamment des annonceurs, des réseaux et serveurs publicitaires, des fournisseurs de contenu, des prestataires d’analyse, des entreprises de réseaux sociaux et des fournisseurs d’applications. Ces tiers peuvent utiliser des cookies, seuls ou en combinaison avec des balises Web ou d’autres technologies de suivi, pour collecter des informations te concernant lorsque tu utilises nosSites Webou nos Applications. Les informations qu’ils collectent peuvent être associées à tesdonnéespersonnelles, ou bien ils peuvent collecter des informations, y compris des données personnelles, sur tes activités en ligne au fil du temps et sur différents sites web et autres services en ligne. Ilspeuvent utiliser ces informations pour te proposer de la publicité ciblée par centres d’intérêt (comportementale) ou d’autres contenus ciblés.Tu peux contrôler l’utilisation de ces technologies à tout moment en cliquant sur le lien « cookies » en bas de nos sites web.
Lorsque ces technologies sont utilisées, on n'a aucun contrôle sur les technologies de suivi de ces tiers ni sur la manière dont ils peuventutiliserles données qu'ils collectent. Pour savoir comment tu peux refuser de recevoir des publicités ciblées, consulte la section « Choix concernant l'utilisation et la divulgation de tes informations ».
Informations que nous créons à votre sujet
On peut aussi générer certaines informations te concernant.Quandon associe ces informations à d'autres données personnelles te concernant, on considère ces informations comme des données personnelles.Ces informations comprennent:des identifiants uniques,ainsi que des enregistrementsrelatifs aux produits ou servicesachetés, obtenus ou envisagés, ou encore d'autres historiques ou tendances d'achat ou de consommation.
Informations recueillies auprès de tiers
On peut être amenés à collecter des données personnelles auprès de tiers.Quandon associe ces informations à d'autres données personnelles te concernant, on considère ces informations comme des données personnelles.Ces informations comprennent:le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail, le numéro de téléphoneetla fonction.
4. Comment nous utilisons vos informations.
Nous utilisons les catégories de données à caractère personnel décrites dans la section 3 aux fins suivantes :
Identifiants : création et gestion de ton compte, communication avec toi, facturation, prévention de la fraude, fourniture des services PESI,exploitationdes sites web et des applications;
Informations relatives à la loi californienne sur les dossiers clients : création et gestion de ton compte, communication avec toi, traitementdes transactionsou des remboursements, fourniture des services PESI ;
Caractéristiques protégées : création et gestion de ton compte,respectdesobligations légales, fourniture des services PESI ;
Informations commerciales : traitement des transactions ou des remboursements, compréhension des intérêts en matière de produits et de services ;
Activité sur Internet : débogage, analyse, diffusion de publicités ciblées, amélioration de nossites Web;
Inférences : personnalisation de votre expérience, recommandation de contenu ou de services ;
Autres informations :respecternosobligations légales, créeret gérer ton compte,assurer le bon fonctionnementdes sites web, garantir la sécurité et l'intégrité de nos sites web, et fournir une assistance aux utilisateurs.
Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles :
pourfaire fonctionnerles sites webet les applications;
pourte fournir et personnaliserlesservices PESIet leur contenu ;
pour vous fournir des informations, des produits ou des services que vous nous demandez ;
pour communiquer avec toiau sujetde l'événement spécifique auquel tu t'es inscrit, àdes fins de reporting interne concernant cet événement, et dans la mesure nécessaire à la gestion et à l'organisation de l'événement spécifique auquel tu t'es inscrit ;
assurer le support, le développement, le dépannage et le débogagedesservices PESI ;
pour créer,gérer, personnaliser et sécuriser ton compte chez nous ;
pour traiter vos demandes, achats, transactions et paiements et prévenir la fraude transactionnelle ;
pour t'envoyer des notifications concernant ton compte, notammentdes notificationsd'expirationet de renouvellement ;
pour t'apporter de l'aide et répondre à tes demandes, notamment pour examiner et traiter tes préoccupations, ainsi que poursuivreet améliorer nos réponses ;
dans le cadre des programmes de parrainage, pour permettre aux particuliers de parrainer d'autres personnes auprès de PESI,pourgérer les récompenseset les primesde parrainage (le cas échéant), et pour suivre l'activité de parrainage et les performances du programme ;
pour personnaliser tonexpérience des ServicesPESI,notammenten adaptant le contenu, les fonctionnalités et les recommandations en fonction de tes interactions avec les Services PESI ;
pour te proposer des communicationsmarketinget promotionnelles, du contenu, des recommandations, ainsi que des offres de produits et services susceptibles de t'intéresser, y compris des offres et publicités ciblées vialesServices PESI, des sites tiers,du courrier postal,des e-mailsou des SMS,dans la mesure oùla loi applicable le permet etavecton consentement, lorsque la loi l'exige ;
pour gérer nos programmes de communication, notamment en traitant les demandes d'inscription et de désinscription,en tenant à jourles listes de désinscription, en veillant au respect des lois et réglementations en vigueur,en gérantles préférences de communication et en évaluant l'efficacité de nos communications et de nos publicités ;
pour contribuerà garantirla sûreté, la sécurité et l'intégrité des servicesPESI,de sesproduits et prestations,de sesbases de données et autres actifs technologiques, ainsi quedeses activités ;
pour des tests internes, la recherche, l'analyse et le développement de produits, notamment pour développer et améliorer notresite web, ainsi que pour développer, améliorer ouprésenternos produits et services ;
la détection des incidents de sécurité, la protection contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et la poursuite des responsables de ces activités ;
le débogage pourrepéreret corriger les erreurs qui empêchent les fonctionnalités prévues de fonctionner correctement ;
pour remplir nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contratconcluentre toi et nous, notamment en matière de facturation et de recouvrement ;
pour t'envoyer des communicationsmarketingsur nos produits, services, événements et promotions, et pour personnaliser nos communications en fonction de tes centres d'intérêt et de tes interactions avec nous ;
pourt'informerdes changements apportés auxservices PESIouàtout produit ou service qu'on propose ou fournit parleur intermédiaire ;
de toute autre manière que nous pourrions décrire lorsque vous fournissez les informations ;
pour répondre à toute autre finalité pour laquelleonles a collectées ; et
à toute autre fin avec votre consentement.
Lorsque tupubliesdes commentaires, des avis, des retours d'expérienceoutout autre contenu via nos Services, on peut traiter ce contenu pour fournir,exploiter, améliorer et promouvoirles Services, y compris en le montrant à d'autres utilisateurs le cas échéant. On peut aussi examiner, surveilleret modérer ce contenu pourrespecternos obligations légales et préserverla sécurité et l'intégrité de nos Services, pour empêcher toute utilisation abusive et pour faire respecter nos conditions générales et nos politiques.
On peutdépersonnaliser,anonymiserou agréger tes données personnelles conformémentàla législation en vigueur, de sorte qu'elles ne puissent plus raisonnablement servir àt'identifier, et les utiliser sans restriction.
On peut aussi utiliser tes données personnelles pour te contacter au sujet de nos produits et services, oude ceux de tiers, qui pourraient t'intéresser (avec ton consentement, lorsquela loi en vigueur l'exige). Si tu ne veux pas qu'on utilise tes données personnelles de cette manière,contacte-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.Pour plus d'infos, consulte la section « Choix concernant l'utilisation et la divulgation de tes informations ».
5. Divulgation de vos données personnelles.
On peut être amenés àdivulguerles données personnelles qu'on collecteouquetu nous fournis, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité :
à nos filiales et sociétés affiliées ;
auxsous-traitants, prestataires de services et autres tiers auxquels on fait appel pour soutenir notre activité. Ces entités fournissent des services d'assistance informatique et d'infrastructure, des services de traitement des paiements, des services de sécuritédu site webet de protection contre la fraude, une plateforme d'assistanceclientet des services de chat,ainsi que d'autres services dont on a besoin pour gérer notre activité;
aux co-organisateurs d'un événement dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire à la gestion et à l'organisation de l'événement auquel vous vous êtes inscrit ;
auxprestataireset fournisseurs de services qui assurent la prestation de services pour l'événement auquel tu participes.On peutnotammentpartager tes infos (y compris tes préférences alimentaireset les infos relatives à ton handicap) avec les lieux d'accueil et les prestataires de restauration, pour garantir que toutsoit bien adapté àtes besoins.
aux sponsorset partenaires de l'événement, sila loinousy autorise, si on aton accordous'il existe une autre base légalepourle faire;
aux autres participants à un événement, mais dans des cas limités et uniquement si la loi nousyautorise, si on aton accordousion disposed'une autre base légale pour le faire ;
aux prestatairesde services de marketingde parrainage et de gestion de programmes, pour nous aiderà gérernos programmes de parrainage, à suivre l'activité de parrainage et à gérer les récompenses;
à un acheteur potentiel ou effectif ou à tout autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution, ou toute autre vente ou transfert, prévu ou effectif, d’une partie ou de la totalité des actifs dePESI, Inc., que ce soit dans le cadre de la poursuite normale de ses activités ou dans le cadre d’une procédure de faillite, de liquidation ou de toute autre procédure similaire, dans laquelle les Données personnelles détenues parPESI, Inc.concernantlesutilisateurs de nos ServicesPESIfont partie des actifs transférés ;
aux prestataires de services de marketing et de communication qui nous aident à envoyeretà gérernos communications(notamment par e-mail et SMS), à gérer les listes d'exclusion, à personnaliser le contenu et à mesurer les performances de nos campagnes ;
à des tiers pour qu’ils te proposent leurs produits ou services, si tu n’as pas refusé ces divulgations(ou situyasconsenti, le caséchéant). Pour plus d’infos, consulte la section « Choix concernant l’utilisation et la divulgation de tes infos » ;
aux fournisseurs de cookies tiers et d'autres technologies de suivi, dans le but de nous fournir des services d'analyse(y compris des informations sur ton accès et ta consultation des contenus en streaming que nous proposons, le cas échéant)etdes services publicitaires ;
vers notre plateforme tierce de gestion des consentements, pour traiter les demandes d'accès des personnes concernées, ainsi que l'authentification et la vérification de l'identité des utilisateurs ;
pourrépondre à l'objectif pour lequel tu les fournis.
à toute autre finque nous t'aurons indiquéeau moment où tu nous fournis ces informations ; et
avecton accord.
On peut aussipartagertes données personnelles :
pournous conformeràtoute décision de justice, loi ou procédure judiciaire, y compris pour répondre à toute demande émanant des autorités ou des organismes de régulation ;
pour faire respecter ou appliquer nosConditionsd'utilisationetnos autresconditionsgénérales etaccords, notamment à des fins de facturation et de recouvrement ; et
sion estime que la divulgation est nécessaire ou appropriéepourprotéger les droits, les biens ou la sécurité de PESI, Inc.,denos clients ou d'autres personnes. Ça inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations dans le but de lutter contre la fraude et de réduire le risque de crédit.
On ne partage pas les numéros de portable, les données d'inscription aux SMS ni les consentements aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion de leur part. On peut partager ces infos avec des prestataires de services, des fournisseurs ou des agrégateurs de messagerie, uniquement dans la mesure où c'est nécessaire pour fournir et assurer le bon fonctionnement de nos servicesde SMS.
6. L'intelligence artificielle (IA).
On utilise des systèmes d’IA et des technologies de prise de décision automatisée dans le cadre du traitement des données personnelles. Par exemple, l’IA peut servir à soutenir les services client (notamment via des interactions avec des chatbots), à personnaliser ton expérience,àfaciliterles activités de marketing et de vente, et à améliorer l’efficacité opérationnelle. Lorsque tu utilises des fonctionnalités ou des services basés sur l’IA, tes données personnelles peuvent être traitées par ces systèmes afin de te fournir des résultats pertinents. De plus, nos prestataires de services tiers peuvent également utiliser des technologies d’IA dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Sauf indication contraire dans une déclaration de confidentialité complémentaire, tout traitement de données personnelles par ou via des technologies d’IA sera effectué conformément àla présente déclaration de confidentialité.
Même si on utilise l'IA et des technologies automatisées pour faciliter certaines tâches, on ne recourt pas à des processus décisionnels entièrement automatisés qui ont des conséquences juridiques ou d'une importance similaire, saufdans les casprévus ou autoriséspar la loi en vigueur.
On a mis en place des mesures pour garantir un contrôle humain sur les résultats des systèmes d'IA, quand c'est nécessaire. Dans certains cas, les actions menées par les systèmes d'IA sont examinées par notre équipe pour s'assurer de leur exactitude et de leur équité. Si tu penses que les actions d'un système d'IAt'ontporté préjudice, tu peux demander un réexamen manuel de la décision en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées ».
Onneconserveles données personnelles collectées, utiliséeset générées par nos systèmes d'IA que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.
7. Collecte, utilisation etcommunicationd'informations hors ligne.
La plupart desinfos qu’on collecte proviennent de nos sites web et de nos applications. On peut aussi collecter des infos hors ligne, et là aussi, on s’efforce de protéger la confidentialité de tes données personnelles. Par exemple, quand quelqu’un nous appelle pour passer une commande ou poser des questions. Quand tu nous appelles, on te demandera uniquement les données personnelles dont on a besoin pourtraiter ta commande ou répondre à ta question. Il existe d’autres moyens par lesquels on peut avoir connaissancededonnées personnelles hors ligne, et la présente Politique de confidentialité n’aborde pas et ne cherche pas à prévoir l’ensembledeces méthodes ou utilisations. Comme on l’a mentionné, on s’efforcera de traiter la collecte, l’utilisation et la divulgation hors ligne de la même manière que nos pratiques en ligne correspondantes.
8. Tes choix concernant l'utilisation et la communication de tes données.
On s'efforce de te proposer différentes optionsconcernantles données personnelles qu'on a collectées à ton sujet. On a mis en place des mécanismes pour te permettre de contrôler tes données personnelles :
Technologies de suivi et publicité ciblée et comportementale. On peut utiliser certaines technologies de suivi,notammentdes cookies, pour t'afficher des publicités en fonction de tes activités surnos sites web et applications, ainsi que d'autres activités en ligne. Ces technologies peuventégalementenregistrertes activités sur nossites web, nos applicationsettes autres activités en lignesurles Services PESI, et ces enregistrements peuvent êtrecommuniquéset traités par des tiersqui fournissent ces technologies. Cesfonctionsnous aident à mieux comprendre nos utilisateurs et l'utilisation desServices PESI. Tu peux désactiver ces technologies via notre gestionnaire de consentement aux cookies, accessible en cliquant sur le lien « Cookies » en bas de n'importe quelle page de nossites webou dans les applications, eten désactivant notre utilisation descookiesd'analyseoupublicitaires et des technologies similaires. Tu peux également configurer ton navigateur pour qu’il refuse tout ou partie des cookies, ou pour qu’il t’avertisse lorsque des cookies sont envoyés ; toutefois, si tu désactives ou refuses les cookies de cette manière, sache que certaines parties de nossites webou denos applicationspourraient ne plusêtreaccessiblesoune pasfonctionner correctement. On ne vend pas tes données personnelles contre une contrepartie financière. Toutefois,en vertu decertaines lois américaines sur la protection de la vie privée, certainesdivulgationsàdes finspublicitaires ouautrespeuvent être considérées comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée».Si tu souhaites te désinscrire de ces divulgations, rends-toi dans la section « Tes choix en matière de confidentialité » au bas de la plupart des pages de nos sites web.
Partage de tes données à des fins publicitaires par des tiers. Si tu ne veux pas qu’on partage tesdonnéespersonnellesavec des tiers non affiliés ou n’agissant pas en tant qu’agents à des fins publicitaires et marketing, tu peuxte désinscrire.Pourça,rends-toi dans la rubrique« Tes choix en matière de confidentialité » en bas de la plupart des pages de nos sites web. Tu peux aussinousenvoyer un e-mailpour nous faire part deta demande en utilisantles coordonnées ci-dessous. Notebienqu’on ne partage pas les numéros de portable, les données d’inscription aux SMS ni les consentements aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion (voir « Divulgation de tes données personnelles » ci-dessus).
Communications marketing et offres promotionnelles de PESI. Si tu ne souhaites pas que nous utilisions tes coordonnées pour promouvoir nos propres produits et services ou ceux de tiers, tu peux te désinscrire en nousenvoyantta demande aux coordonnées ci-dessous. Si nous t'avons envoyé une-mailmarketing, tu peux cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans le corps de cet e-mail pour ne plus recevoir nos futurs e-mails. Cedésabonnementne s'applique pas aux informations fournies àPESIàla suited'un achat de produit, d'un enregistrement de garantie, d'une intervention sur un produitou d'autres transactions.Mêmesi tu te désabonnes des communications marketing, on pourra toujours t'envoyer des messages non marketing, notamment des confirmations de transaction, des annonces de service et des notifications concernant ton compte.
Par contre, ces tiers peuvent te proposer des moyens de refuser que tes données soient collectées ou utilisées de cette manière. Tu peux en savoir plus sur la publicité ciblée par centres d’intérêt, ainsi que surtesdroits et options de désactivation, auprès des membres de la Network Advertising Initiative («NAI») sur son site web (www.networkadvertising.org) et auprès des membres de la Digital Advertising Alliance sur son site web (www.aboutads.info).
Les résidents de certains États américains, notamment, mais sans s'y limiter, l'Alabama, la Californie, le Colorado, le Connecticut, le Delaware, l'Indiana, l'Iowa, le Kentucky, la Louisiane, le Maryland, le Minnesota, le Montana, le Nebraska, le New Hampshire, le New Jersey, l'Oklahoma, l'Oregon, le Rhode Island, le Tennessee, le Texas, l'Utah, le Vermont et la Virginie, peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois de leur État respectif (collectivement, «lois américaines sur la protection de la vie privée»).Consultela section « Droits à la vie privéeaux États-Unis »ci-dessouspourplus d'informations.
Non-discrimination
On ne te fera subir aucune discrimination si tu exerces l'un de tes droits en matière de confidentialité. À moins que les lois applicables en matière de protection des donnéesne l'autorisent, on ne fera pas ce qui suit :
vous refuser des biens ou des services ;
vous faire payer des prix ou des tarifs différents pour des biens ou des services, y compris en accordant des remises ou d'autres avantages ou en imposant des pénalités ;
vous fournir des biens ou des services d'un niveau ou d'une qualité différents ; ou
ça veut dire quetupourraiste voir proposer un prix ou un tarif différent pour des produits ou des services, ou un niveau de qualité différent pour ces produits ou services.
9. Droit à la vie privée.
Selon l'endroit où tu vis, et sous réserve de certaines exceptions, tu peux bénéficier detoutou partiedes droits énoncés ci-dessous.
Tu peux consulter et modifier tes données personnelles en nouscontactantvia les coordonnées ci-dessous.
Tu peux également nouscontacteraux coordonnées ci-dessouspour (a) vérifier si on traite tes données personnelles, (b)demanderà consulter, corriger ou supprimer toute donnée personnelle qu’on a collectée à ton sujet, et (c) demander qu’on te fournisse une copie de tes données personnelles dans un format portable et facilement utilisable. On ne peut passupprimertes données personnelles sans supprimer égalementton compte utilisateur. On se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande de modification ou de suppressionde tes données personnelles si on estime que cette modification ou cette suppression enfreindrait une loi ou une obligation légale, ou rendrait les informations inexactes.
Vérification et agents autorisés
Avant de donner suite à ta demande d'accès, de rectification oude suppressionde tes données personnelles (ou à toute autre demande liée à la confidentialité que nous recevons), on peut te demander de fournir des informations qui correspondent aux données dont on dispose déjà dans nos fichiers. Ça peut notamment consister à confirmer ton nom, ton adresse e-mail ou d'autres informations relatives à ton compte. On procède ainsi pour s'assurer que toi seul (ou un mandataire que tu auras désigné) puisses accéder àtes données personnelles oulesmodifier.
Si tu choisis defaireune demande par l'intermédiaire d'un mandataire autorisé (comme un représentant légal ou une autre personne désignée), on pourra te demander:
la preuve que l'agent dispose d'une autorisation écrite valable pour agir en votre nom (telle qu'une autorisation écrite signée ou une procuration) ; ou
une confirmation de ta part, attestant que l'agent estautoriséà faire cette demande.
On se réserve le droit de refuser les demandes émanant d'agents quinefournissentpasde preuve suffisante de leur habilitation ou si on ne peut pas vérifier l'identité de la personne au nom de laquelle la demande est faite.
Procédure de recours
Si on refuse dedonnersuiteà une demande que tu as faite concernanttes données personnelles (par exemple, une demande d'accès, de rectification ou de suppressionde tes informations), tu as le droit de faire appelde notre décision. Pour faire appel, voici la marche à suivre :
Envoie un e-mail à dataprotectionteam@pesi.com en indiquant comme objet « Recours contre le refus d'une demande relative à la vie privée »,
OU
Appelle-nous au 1-800-844-8260et précise que tu souhaites faire appel d'un refus de demande relative à la vie privée.
Dans ton recours, n'hésite pas à inclure touteinformationsupplémentaireoutoutélément de contexte que tu juges pertinent. On examinera ta demande et on y répondra dans les délaisprévus parla législationaméricainesur la protection de la vie privée, le cas échéant.
10. Droits à la vie privée propres à chaque juridiction.
Dans certainesjuridictions, la loipeut te conférerdes droitssupplémentairesconcernantnotre utilisation des données à caractère personnel. Pour en savoir plus surles droitssupplémentairesqui pourraient s'appliquerà toi en tant que résident de l'une de ces juridictions, consulte l'annexe relative à la protection de la vie privéecorrespondant à tajuridiction, jointe à la présente Déclaration de confidentialité.
Tes droitsen matière de protection des donnéesen vertu du RGPD(UE, Suisse et Royaume-Uni)
Si tu résides dans l'Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, tu bénéficies desdroitssupplémentairesdécrits dans notre Avenant relatif à la protection des données dans le cadre du RGPD.
11.Droits à la vie privée aux États-Unis.
La présente déclaration de confidentialité s'applique au traitement que nous effectuons des données à caractère personnel desrésidentsaméricains.Elle a pour but det'aider àmieux comprendre comment nous collectons, utilisons et divulguons tesdonnéesà caractère personnelet, selon ton lieu de résidence, comment exercer les droits dont tu disposes en vertu des différentes loisaméricainesapplicables en matière de protection de la vie privée.
En ce qui concerne les catégories dedonnéespersonnellessensibles que nous collectons, nous n'utilisons ni nedivulguonsces informations qu'avec ton consentement explicite lorsque cela est nécessaire, ou dans les casautoriséspar la loi.
Onconservetes données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour te fournir nosServices, sous réserve de nos obligations légales. En général, onconservetes données personnelles jusqu’à ce que tulessupprimesou qu’on n’en ait plus besoin pour te fournir nos Services. Pour prendre ces décisions, on tient compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, des finalités pour lesquelles on les traite, de la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.Tupeux refuser la « vente », le « partage », « la publicité ciblée »ou« le profilage» (tels que définis par les lois américaines sur la protection de la vie privée)ennous contactant via les coordonnées ci-dessous, ou, le cas échéant,en utilisantles méthodes décrites dans lasection « Choix concernant l’utilisation et la divulgation de tes informations »,ou encoreen utilisant un signal de contrôle global de la confidentialité comme décritdansla section«Signaux de contrôleglobalde la confidentialité »ci-dessous.
On ne traite pasles donnéesà caractère personnelà des fins de profilage en vue de prendre des décisions ayant des effets juridiques ou des conséquences tout aussi importantes.
Lorsque les données sont anonymisées (au sens des lois américaines sur la protection de la vie privée), onlesconservesous cette forme et onnetenterapasde réidentifier ces informations.
Selon ton lieu de résidence etsous réservedesdispositions de la législation applicable, tu peux également avoir le droit (a) de vérifier si on traite tes données personnelles, (b) de demander à consulter, corriger ou supprimer toute donnée personnelle qu’on a collectée à ton sujet, (c)nous demander de te fournir une copie de tes données personnelles dans un format portable et facilement utilisable, et (d)recevoirla liste des tiersaveclesquels on a partagé tes données personnelles.
Faire briller la lumière
L'article 1798.83 du Code civil californien (loi californienne « Shine the Light ») permet aux utilisateursdes servicesPESIqui résident en Californie et qui fournissent des données personnelles pour obtenir des produits et services à usage personnel, familial ou domestique de demander certaines informations concernant la communication de ces données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Le cas échéant, ces informations comprendraient les catégories de données à caractère personnel ainsi que les noms et adresses des entreprises avec lesquelles on a partagé tes données à caractère personnel au cours de l’année civile immédiatement précédente (par exemple, les demandes faites en 2026donneront lieu à des informations concernant ces activités en 2025). Tu peux demander ces informations une foisparannée civile. Pour faire une telle demande, contacte-nousaux coordonnées ci-dessous.
12. Signaux de contrôle de la confidentialité à l'échelle mondiale.
On peut aussi utiliser des technologies de collecte automatique de données pour recueillir des infos sur tes activités en ligne au fil du temps et sur des sites web tiers ou d'autres services en ligne (suivi comportemental). Certains navigateurs webtepermettentd'envoyer un signal aux sites web et aux services en ligne pour leur indiquerque tu préfères qu'ils « ne suivent pas » tes activités en ligne. Commeil n'y a pasde consensussurla signification d'un signal « ne pas suivre », onneréagitpasdemanièreparticulière à ces signaux.
Certains navigateurs Web et extensions de navigateurtepermettentd'émettre le signal Global Privacy Control («signal GPC») comme indiquéà l'adresse https://www.globalprivacycontrol.org pour exercer ton droit de refuser les « ventes », les « partages » et la « publicité ciblée ».Danscertains pays, quand on détecte un tel signal, on fera tout ce qu'on peut pour respecter tes choixindiquéspar un signal GPC, comme l'exige la loi en vigueur.
13. Sécurité des données.
Nous avons mis en œuvre des mesures destinées à protéger vos données à caractère personnel contre la perte accidentelle et contre l'accès, l'utilisation, l'altération et la divulgation non autorisés.
La sécurité et la protection de tes informationsdépendentausside toi. Lorsque nous t'avons attribué (ou que tu as choisi) un mot de passe pour accéder à certaines parties des ServicesPESI,c'est àtoi deveiller à ce que ce mot de passe reste confidentiel. On te demande de ne partager ton mot de passe avec personne.
Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien qu'on ait mis en place des mesures pour protéger tes données personnelles, on ne peut pas garantir la sécurité de celles-ci lorsqu'elles sont transmisesauxServices PESI. Toute transmission de données personnelles se fait à tes propres risques. On n'est pas responsable du contournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité mis en placesurou via les Services PESI.
14. Traitement des données à caractère personnel aux États-Unis.
Afin detefournirlesServices PESI, on peut être amené à transférer et à stocker tes données personnelles en dehors du pays où tu résides ou où tu te trouves,y comprisversdes pays qui n'offrent pas ou n'offrent pas un niveau de protection équivalent pour tes données personnelles. Tes données personnelles peuvent être traitées et stockées aux États-Unis, et les autorités fédérales, étatiques et locales, les tribunaux, les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation américains peuvent être en mesure d'obtenir la divulgation de tes informations en vertu de la législation américaine.
Tes données personnellesnesont transférées parPESIvers un autre pays que sila législation applicable en matière de protection des donnéesl'exigeou l'autorise, et à condition quedes garantiesappropriées soientmises en place pour protéger tes données personnelles. Pour garantir que tes données personnelles soient traitées conformémentàla présente Politique de confidentialité lorsque nous les transférons à un tiers, PESIutilise des accords de protection des données conclus entre PESIet tous les autres destinataires de tes données personnelles.
15. Modifications apportées à notre politique de confidentialité.
On peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Notre politique consiste à publier sur cette page toutes les modifications apportées à notre Politique de confidentialité, en indiquant sur la paged'accueilou l'écrand'accueildes sites weboudes applications que la Politique de confidentialité a été mise à jour. Si on apporte des modifications importantes à la façon dont on traite les données personnelles de nos utilisateurs, on t'en informerapar e-mail à l'adresse indiquée dans ton compteet/ouvia une notification sur la paged'accueilou l'écrand'accueildes sites webetdes applications. La date de la dernière révision de cette Politique de confidentialité estindiquéeen haut de la page. C’est àtoidet’assurer que nous disposons d’une adresse e-mail à jour, active et valide, et de consulter régulièrement nos sites webet/ou nos applicationsainsi que la présente Politique de confidentialité pour vérifier s’il y a eu des changements.
Si tu continues à utiliser nos servicesPESIaprès la publication des modifications, ça veut direque tu acceptes ces modifications.
16. Coordonnées.
Si tu as des questions, des préoccupations, des réclamations ou des suggestions concernant notre Politique de confidentialité ou la manière dont on collecte et utilise tes données personnelles, comme décrit dans cette Politique de confidentialité,si tu souhaitesexercer l'un de tes droits en matière de confidentialité,si tu asdes demandes concernant tes données personnelles conformément aux lois en vigueur, ou si tu as besoin de nous contacter pour toute autre raison, tu peux nous joindre aux coordonnées ci-dessous ou via la page « Contact » de nos sites webou de nos applications.
PESI, Inc.
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États-Unis
1-800-844-8260
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Accessibilité
Si tu as besoin de cette Politique de confidentialité dans un autre format ou si tu as des difficultés à accéder à une partie de celle-ci en raison d'un handicap, envoie un e-mail à dataprotectionteam@pesi.com ou appelle-nous au 1-800-844-8260. On fera tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à tes besoins.



